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Informations 

1. La commande

Comment passer une commande ?
Pour passer une commande sur le site feedodo.com, rien de plus simple : déplacez-vous dans le catalogue. Vous pouvez utiliser la zone recherche, la sélection par catégorie et sous-catégorie ou bien la recherche directe.

Choisissez les articles d’hygiène que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Ajouter au panier ». Une fois vos produits dans le panier, laissez-vous guider en cliquant sur le bouton « Commander ».

Si votre achat n'est pas immédiat, vous pouvez également sélectionner vos produits pour bébés, enfants ou adultes et les mettre dans votre "panier", celui ci restera actif pendant plusieurs jours.

Au bout de combien de temps ma commande est-elle expédiée ?
Toute commande passée avant 12 heures (du lundi au vendredi inclus) est traitée le jour même. C'est-à-dire qu’elle est déstockée, contrôlée, conditionnée, affranchie et remise au transporteur que vous avez choisi (Mondial relay, La poste).

Les commandes passées après 12 heures, sont traitées en priorité le premier jour ouvré suivant.

Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande en ligne est enregistrée et son paiement validé, vous recevez un 1er mail d'information. Cela vous assure que votre commande a bien été enregistrée.

Lorsque votre commande est préparée, un 2ème mail d'information est alors envoyé. Cela vous assure que les articles commandés sont bien tous en stock et que la commande va pouvoir être expédiée.

Un 3ème mail vous est envoyé lorsque le colis quitte nos entrepôts.

Si vous avez choisi la livraison chez un commerçant en point relais, un 4ème mail vous sera adressé dès que le colis sera reçu chez le commerçant.

Dès que votre colis est pris en charge par le transporteur, vous pouvez suivre son cheminement à partir de votre espace client intitulé "Votre compte".

Comment utiliser un code promotionnel ?
Si vous avez un code promotionnel émit par le site feedodo.com, vous pourrez afin d’en bénéficier, le saisir en dessous du recapitulatif des articles sur la gauche de l’écran “panier” au moment de (passer/valider) votre commande.

Les codes promotionnels sont valable uniquement si vous êtes enregistrés sur le site.

2. La Livraison

Livraison des produits achetés sur notre site spécialisé dans le bien être entre 2 et 5 jours ouvrables. Livraison à domicile via La Poste en SO-colissimo ou GLS, ou directement sur votre lieu de travail, ou en point relais commerçant de votre choix. Pas de blabla, la fée a serré tous les coûts (pas de surcoût d'expédition, de colisage etc...)

Livraison GRATUITE des commandes au delà de 60€ de commande en France métropolitaine.

La participation aux frais de livraison demandée pour un envoi en France métropolitaine est à partir de 5,95€. (pour les commandes inférieures à 60€)

Supplements : corse +21€ (délai 24h sup ), Iles +7,00€

Pour les commandes à destination de l'Union Européenne à 19.95 €. Pour les autres pays, nous vous proposons de vous faire un devis, envoyez nous vos souhaits à contact@feedodo.com  et nous vous répondons avec le coût de transport à ajouter. 

La disponibilité de nos produits est indiquée sur chaque fiche produit.

tableau prix transport

 

Comment faire si je suis absent de mon domicile lors de la livraison ?

( Si vous avez commandé en indiquant une livraison en point relais, Mondial relay va livrer le commerçant de votre choix et un e-mail vous est adressé lorsque le colis arrive chez le commerçant.)

Si vous avez opté pour une livraison à domicile, un avis de passage est déposé dans votre boite à lettre vous invitant à vous déplacer dans votre bureau de poste,

ou par GLS, un avis de passage est déposé dans votre boite à lettre vous indiquant ou se trouve votre colis (repassage du coursier le lendemain, chez un voisin, dans un relais colis)

Dans tous les cas, le colis doit être pris chez votre commerçant ou votre bureau de poste dans les 14 jours. Au delà, il nous est renvoyé.

3. Comment faire un retour et être remboursé ?

Comment retourner un article ?

Avant de nous écrire par mail, notez bien les informations suivantes :

-  votre numéro de client
-  la référence et le libellé de l'article que vous souhaitez renvoyer
-  pour plus de facilité, munissez-vous de votre bordereau de livraison.

Les produits d’hygiène retournés doivent être neufs et non utilisés. Ils doivent être dans leur boîte d’origine, parfaitement intacts. Vous devez par conséquent placer votre boîte dans un carton d’emballage afin de nous la renvoyer.

Ne jetez rien tant que vous n'êtes pas sûr de garder votre produit.

Indiquez-nous par mail les informations précisées ci-dessus à l'adresse  contact@feedodo.com.

Attention, les produits retournés doivent être neufs et non utilisés. Ils doivent être dans leur boîte d’origine, parfaitement intacte.
Pour rappel des conditions de vente en ligne de couches, produits d'hygiène et accessoires, le retour doit se faire dans un délai de 30 jours  (2x plus que la légalité) calendaires suivant la date de facturation.

Dès la réception de votre colis 

Nous allons ouvrir et vérifier le bon état du produit. Dans tous les cas, nous souhaitons vous apporter le meilleur service, si nous rencontrons un souci sur les articles absorbants pour bébé ou enfant nous vous appellerons rapidement.

Si les conditions de retours sont respectées, nous procéderons à ce que nous avons convenu ensemble : échange, remboursement, avoir,...

De combien de temps puis-je disposer pour retourner un article ?

Chez feedodo.com vous avez 30 jours (2X plus de temps que le temps légal) pour nous le retourner à partir de la date de facturation. Il suffit simplement qu’il soit neuf et dans l’emballage d’origine, en parfait état.

J'ai changé d'avis ou je me suis trompé en effectuant ma demande de retour, que dois-je faire ?

Contactez-nous par mail à l'adresse  contact@feedodo.com

Combien me coûte le retour d’un article ?

Retour organisé par Feedodo alors des frais de dossier d'un montant de 15€ (à mon domicile) serons déduit du remboursement ou de l'avoir.

Si vous retournez votre produit par La Poste ou autre transporteur les frais d'expéditions sont à votre charge.

Comment me faire rembourser un produit ?

Lors de votre prise de contact avec notre service client, nous conviendrons de la meilleure solution pour vous : avoir, crédit de votre carte bancaire, chèque,...

4. Le paiement

Vous pouvez régler vos achats avec votre carte bancaire ou par Paypal.

Les cartes bancaires autorisées sont "Carte Bleue", "Visa", "Mastercard".

Le paiement est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire bancaire Payplug.

Vos données bancaires ne circulent sur le réseau Internet que sous forme cryptée, c'est-à-dire qu’elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles. Elles ne sont ni vues ni de fait stockées par Féedodo.com.

D’un point de vue technique, le système de sécurisation s’appuie sur un cryptage SSL (Secure Socket Layer) à 128 bits. Le cryptage est intégralement pris en charge par Payplug qui est aujourd'hui un des leader incontesté sur ce marché.

5. Comment nous joindre ?

Par mail à contact@feedodo.com ou par téléphone en laissant votre numéro de téléphone sur Contact et nous vous rappellerons gratuitement aussi vite que possible.

Pour toute question, information ou réclamation, notre service clientèle est joignable par mail (contact@feedodo.com). Merci de joindre à celui-ci vos coordonnées téléphoniques afin que nos équipes puissent vous contacter dans les meilleurs délais.Pour une commande vous pouvez appeler le 08.92.49.41.66 du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00 (0,34€/min) et aussi uniquement pour un suivi de livraison au 09.81.21.50.91 (du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00) coût d'un appel local.

6. La newsletter feedodo.com qu'est-ce que c'est ?

La newsletter feedodo.com vous permet d'être au courant des offres et promotions en cours sur les couches bébé et autres produits d’hygiène sur internet. Vous pouvez vous désabonner très facilement en indiquant uniquement votre adresse mail.
Si vous ne souhaitez plus recevoir de messages de feedodo.com (promotions, actualités), c’est votre droit le plus strict. En bas de votre newsletter, vous avez la possibilité de vous désabonner en cliquant sur le lien indiqué.

7. A quoi sert la rubrique Mon compte feedodo.com sur la page d'accueil du site ?

Vous êtes nouveau client ? Créez votre compte personnel Féedodo pour accéder à votre compte client, passer commande et profitez des offres de couches bébé pas chères que nous vous réservons.
A tout moment, grâce à votre identifiant et votre mot de passe personnel, vous accédez à Mon compte Féedodo:

  • Vous pouvez modifiez vos coordonnées personnelles (adresse, mot de passe...).
  • Vous suivez vos commandes en cours dans « Mes commandes »
  • Vous faites une demande de rétractation ou de retour pour des articles déjà livrés.
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